Matka-Vekan lisä- ja erityisehdot
(varauksille jotka on tehty 2.1.2012 tai sen jälkeen)

Matka-Vekka noudattaa yleisiä valmismatkaehtoja (30.6.2009), jotka ovat saatavissa myymälöistämme tai kotisivuiltamme www.matkavekka.fi. Nämä lisä- ja erityisehdot koskevat niitä valmismatkoja, joiden matkanjärjestäjä on Matkatoimisto Oy Matka-Vekka. Ryhmä- ja erikoismatkojen sekä reittilentopohjaisten matkojen ehdot määräytyvät matkakohtaisesti ja ne ilmoitetaan varausvahvistuksessa.

Maksamalla varausmaksun matkustaja tai ryhmä hyväksyy matkaehdot.

Varaus- ja maksuehdot
Matka-Vekka perii aina voimassa olevan palveluhinnaston mukaiset maksut. Palveluhinnasto on saatavissa myymälöissämme tai osoitteessa www.matkavekka.fi.

Matkaa varattaessa suoritetaan varausmaksu, kun lähtöön on varaushetkellä aikaa 35 vrk tai enemmän. Kun lähtöön on varaushetkellä aikaa alle 35 vrk, erääntyy koko matkan hinta kerralla maksettavaksi. Loppumaksu erääntyy aina viimeistään 31 vrk ennen lähtöä, jollei matkavahvistuksessa toisin mainita.

Varausmaksu on 25 % matkavarauksen kokonaishinnasta. Kun matka maksaa enintään 50 €, koko matkan hinta maksetaan varaushetkellä.

Puhelimitse tai sähköpostin kautta varattaessa myyjä antaa pankkiyhteystiedot, matkavarauksen viitenumeron ja eräpäivän maksua varten. Maksut suoritetaan aina Matka-Vekan pankkitileille, jotka ovat

NORDEA  IBAN: FI98 2047 3800 0234 88
POHJOLA PANKKI IBAN: FI77 5000 0120 2188 95

Mikäli näitä maksuehtoja ei noudateta, Matka-Vekalla on oikeus purkaa sopimus ilman erillistä ilmoitusta.

Varausmuutokset
Matkustaja voi yhden kerran muuttaa kuluitta matkakohdetta, lähtöpäivää, matkan kestoa tai majoitusjärjestelyjä 28 vrk ennen matkan alkua. Myöhemmin tai useammin tehtäviä muutoksia Matka-Vekka pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

Nimenmuutoksista peritään 10 €/hlö sekä lisäksi todelliset, nimenmuutoksesta aiheutuneet kulut, kun lähtöön on aikaa alle 28 vrk.

Reittilentopohjaisilla matkoilla muutoskulut määräytyvät aina tapauskohtaisesti.

Matkan peruuttaminen
Peruutuksesta on ilmoitettava Matka-Vekalle tai Matka-Vekan edustajalle viivytyksettä. Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Matka-Vekka saa tiedon peruutuksesta. Reittilentopohjaisilla matkoilla peruutusehdot määräytyvät matkakohtaisesti ja ne ovat luettavissa varausvahvistuksesta tai www.matkavekka.fi.

1. Matkan peruuttaminen ilman erityistä syytä
Kun matka peruutetaan yli 28 vrk ennen lähtöä, peritään toimistokulut ja palvelumaksu. Matka-Vekka perii korvauksen myös palveluista, joista Matka-Vekka ei saa hinnanpalautusta (esim. lentoliput, laivaliput, majoituspalvelut, ennakkoon maksetut lipputilaukset jne.)

Toimistokulut/henkilö ovat:

– 10 €, kun matka maksaa alle 100 € /hlö
– 20 €, kun matka maksaa 100–300 € / hlö
– 50 €, kun matka maksaa yli 300 € / hlö

Kun matka peruutetaan 28–14 vrk ennen lähtöä, peritään peruutuskuluina 25 % matkan hinnasta tai kuitenkin vähintään 10 €/henkilö sekä palvelumaksu.

Kun matka peruutetaan 13 vrk–48 tuntia ennen lähtöä, peritään peruutuskuluina 50 % matkan hinnasta tai kuitenkin vähintään 10 €/henkilö sekä palvelumaksu.

Kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään peruutuskuluina koko matkan hinta.

2. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi
Jos matka peruutetaan yleisten valmismatkaehtojen 5.1.–5.2. kohtien mukaan, peritään toimistokulut ja palvelumaksu. Lisäksi peritään palveluntarjoajien Matka-Vekalta veloittamat kulut, joista Matka-Vekka ei saa hinnanpalautusta (esim. lentoliput, laivaliput, majoituspalvelut, ennakkoon maksetut lipputilaukset jne.). Matka-Vekka ei peri saamatta jäänyttä liikevoittoa.

Toimistokulut / henkilö ovat:

– 10 €, kun matka maksaa alle 100 €
– 20 €, kun matka maksaa 100–300 €
– 50 €, kun matka maksaa yli 300 €

Matkanjärjestäjän peruutus- ja muutosoikeus
Matka-Vekalla on oikeus peruuttaa matka tai matkasarja riittämättömän osanottajamäärän vuoksi. Peruuttamisesta on lentomatkoilla ja hotellipohjaisilla bussimatkoilla ilmoitettava viimeistään 21 vrk ennen matkan alkua ja risteilymatkoilla 3 vrk ennen matkan alkua.

Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa liityntäkuljetus satamaan ja muuttaa matka alkavaksi satamasta, jos kuljetukseen ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia. Liityntäkuljetus voidaan peruuttaa viimeistään 14 vrk ennen matkalle lähtöä, risteilymatkoilla 3 vrk ennen lähtöä. Matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa liityntäkuljetuksen kuljetusmuotoa viimeistään 3 vrk ennen lähtöä. Jos kuljetus peruutetaan kokonaan, matkustajalle palautetaan kuljetuksen hinta.

Matka-Vekka pidättää oikeuden muutoksiin retkiohjelmien ja hintojen suhteen. Retket toteutetaan, mikäli niille ilmoittautuu riittävästi osanottajia.

Alennukset ja hinnanmuutokset
Lapsialennus edellyttää ikärajan täyttymisen lisäksi majoittumista kahden aikuisen hinnan maksavan matkustajan kanssa samassa huoneessa. Yhden aikuisen kanssa matkustava lapsi maksaa aikuisen hinnan. Alle 2-vuotiaan lapsen matkan hintaan ei sisälly omaa vuodepaikkaa, lentopaikkaa, aterioita tai muita lisäpalveluita.

Matka-Vekka pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat ovat voimassa siitä hetkestä lähtien kun ne ilmoitetaan, eivätkä ne koske sitä ennen varattuja matkoja.

Matkustajan vastuu
Matkustajan on annettava Matka-Vekalle sellainen osoite ja puhelinnumero, johon hänelle voidaan toimittaa tieto matkaa koskevista asioista myös matkan aikana.

Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa, että matkavahvistuksessa mainitut nimet, lähtöpäivät sekä lento- ja majoitustiedot ovat oikein. Nimi on annettava täsmälleen siinä muodossa, jossa se lukee matkustusasiakirjassa. Mahdollisista virheistä tai epäselvyyksistä on ilmoitettava heti Matka-Vekalle.

Jos matkustaja ei saavu matkan lähtöpaikalle sovittuna ajankohtana, Matka-Vekalla on oikeus peruuttaa matkustajan muut matkan hintaan sisältyvät palvelut. Matkustaja, joka eroaa muusta ryhmästä, on itse vastuussa matkajärjestelyistään. Käyttämättä jääneistä matkapalveluista ei suoriteta hyvitystä.

Mikäli alle 18-vuotias matkustaa ilman huoltajaa, on hänen matkaa varatessaan esitettävä huoltajansa allekirjoittama kirjallinen suostumus. Luvan on oltava matkalla mukana.

Matkustajan on itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista ja niiden voimassaolosta ja oikeellisuudesta (passi, viisumi, rokotustodistukset jne.). Suosittelemme riittävän peruutusturvan sisältävän matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa.

Ryhmät
Ryhmänkerääjä/matkanjohtaja on matkustajien yhdyshenkilö, jollei muuta ole sovittu. Yhdyshenkilöllä on oikeus sopia matkajärjestelyistä Matka-Vekan kanssa matkustajia sitovasti. Ryhmällä on omat maksu- ja peruutusehtonsa, jotka yhdyshenkilö saa varauksen yhteydessä. Yhdyshenkilö vastaa siitä, että ryhmän jäsenet saavat tiedon matkaehdoista ja muista sovituista asioista. Yhdyshenkilö vastaa myös siitä, että ryhmän jäsenten nimet ja muut tarvittavat tiedot ovat oikein. Matkamyyjä ilmoittaa ryhmäehdot matkustajien yhdyshenkilölle ryhmää varattaessa.

Asiakaspalautteet
Asiakaspalautetta voi lähettää osoitteeseen Matka-Vekka, Asiakaspalaute, Äyritie 12 C , 01510 Vantaa tai sähköisesti osoitteeseen asiakaspalaute@matkavekka.fi.
Matkalla ilmenevistä puutteista tulee ilmoittaa välittömästi matkan aikana Matka-Vekan edustajalle tai yhteistyökumppanille. Matka-Vekka käsittelee kirjalliset reklamaatiot kuuden viikon kuluessa niiden saapumisen jälkeen tai kuultuaan kaikkia osapuolia.

Internet
Matka-Vekka ei vastaa esitteessä ja kotisivulla esiintyvien linkkien tietosisällöstä.

Matka-Vekka
Kaikki aikataulut, hinnat, ohjelmat jne. ovat sitoumuksetta, ja ne on aina matkaa varattaessa tarkistettava. Matkojen vastuullinen matkanjärjestäjä on Matkatoimisto Oy Matka- Vekka, Äyritie 12 C, 01510 Vantaa. Matkatoimisto Oy Matka-Vekka on SMAL:n (Suomen Matkatoimistoalan Liitto ry:n) jäsen. Jäsentunnus SMAL 19795. Kuluttajaviraston antama rekisteritunnus on 3507/00/MjMV. Matka-Vekalla on IATA-oikeudet (International Air Transport Association).

Asiakasrekisteri
Oy Matka-Vekan ja Lomamatkojen osoiterekisteriä voidaan henkilörekisterilain mukaan käyttää ja luovuttaa suoramarkkinointiin. Jos ette halua tarjouksia, voitte ilmoittaa siitä asiakaspalveluumme.

Matka-Vekan lisä- ja erityisehdot
(varauksille, jotka on tehty 1.1.2012 mennessä)

Numerot viittaavat 1.7.2009 voimaanastuneiden yleisten valmismatkaehtojen ko. pykäliin.

1. Matkanjärjestäjä on Matkatoimisto Oy Matka-Vekka.
2. Mikäli avustamisesta aiheutuu kustannuksia, tulevat ne pääsääntöisesti matkustajan korvattavaksi. Yleiset valmismatkaehdot kohta 2.8.
3. Maksamalla varausmaksun matkustaja tai ryhmä hyväksyy nämä matkaehdot.

Varaus- ja maksuehdot
Palvelumaksu on 12 €/lasku. Varatessaan matkan asiakas suorittaa vähintään varausmaksun.

Kun matka varataan aiemmin kuin 30 vrk ennen lähtöä:

Lentäen tehtävistä matkoista sekä yli 3 vrk:n hotelli-, laiva- ja bussimatkoista maksetaan
– varausmaksuna 100 €/hlö, paitsi reittilentopohjaisilla matkoilla 200 €/hlö ja Hurtigruten-matkoilla 350 €/hlö 7 päivän kuluessa varauksesta ja
– loppumaksu viimeistään 30 vrk ennen lähtöä, poikkeus: Hurtigruten-matkoilla ja Islannin-matkoilla loppumaksu 65 vrk ennen lähtöä.

Huom! Reittilentopohjaisille kaukokiertomatkoilla on poikkeukselliset maksu- ja peruutusehdot, jotka ovat saatavissa toimistoistamme ja luettavissa internetsivuiltamme kunkin matkan kohdalta.

Risteilymatkoista ja 1–3 vrk kestävistä laiva- ja bussimatkoista maksetaan
– varausmaksuna 7 päivän kuluessa varauksesta 50 €/hlö ja
– loppumaksu viimeistään 30 vrk ennen lähtöä.

Jos matka varataan alle 30 vrk ennen lähtöä on koko matkan hinta maksettava välittömästi matkaa varattaessa.

Kun matka maksaa enintään 50 €/hlö, maksetaan matka varauksen yhteydessä. Puhelimitse varattaessa maksu on suoritettava tilisiirtona tai pikamääräyksenä pankkiin. Tilisiirtoon tai pikamääräykseen on merkittävä asiakastietojen lisäksi myyntivirkailijan antama viitenumero. Maksut suoritetaan joko tilille Nordea 204738-23488 tai OKO 500001–20218895 (Matka-Vekka). Mikäli näitä maksuehtoja ei noudateta, on Matka-Vekalla oikeus purkaa sopimus ilman erillistä ilmoitusta.

Matkustajan peruutusehdot
Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Matka-Vekka saa tiedon peruutuksesta.

4.1.a) Jos matka peruutetaan viimeistään 28 vrk ennen matkan alkua, toimistokuluina peritään 50 €/hlö, paitsi reittilentopohjaisilla matkoilla varausmaksu 200 €/hlö ja risteilymatkoilla 10 €/hlö sekä palvelumaksu. Poikkeus: Hurtigruten-matkat; jos matka perutaan 65 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 50€/ hlö ja palvelumaksu. Jos matka perutaan 64–30 vrk ennen matkan alkua peritään kuluina 50 % matkan hinnasta ja palvelumaksu. Jos matka perutaan 29–4 vrk ennen matkan alkua peritään kuluina 75 % matkan hinnasta ja palvelumaksu. Myöhemmin kuin 96 tuntia ennen matkaa ei suoriteta mitään takaisinmaksua.
b) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 28 vrk ennen matkan alkua, mutta viimeistään 14 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina varausmaksu/hlö, paitsi reittilentopohjaisilla matkoilla 50 % / hlö ja risteilymatkoilla 10 % / hlö matkan hinnasta (risteilyillä kuitenkin vähintään 10 €/ hlö) sekä palvelumaksu.
c) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 14 vrk ennen matkan alkua, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 50 % matkan hinnasta (kuitenkin vähintään varausmaksu), risteilyillä 50 % / hlö matkan hinnasta (kuitenkin vähintään 10 €/ hlö) ja palvelumaksu. Reittilentopohjaisilla matkoilla peritään kuluina koko matkan hinta ja palvelumaksu.
d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään kuluina koko matkan hinta sekä palvelumaksu.

4.4. Matka-Vekalla on oikeus periä korvaus palveluista, joista Matka-Vekalla ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, majoituspalvelut, ennakkoon maksetut lipputilaukset). Emme veloita tässä tilanteessa saamatta jäänyttä liikevoittoa. Valmismatkalain mukaan matkatoimistolla on oikeus periä asiakkaalta myös sairaustapauksessa todelliset peruutuskulut, joista hän voi anoa korvausta vakuutusyhtiöltä. Sairaustapauksissa peruutuskulut selvitetään aina tapauskohtaisesti sillä niiden suuruus riippuu peruutuksen ajankohdasta.  Suosittelemme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen tekemistä jo varausvaiheessa.

5.1. Jos matka peruutetaan yleisten valmismatkaehtojen 5.1.–5.2.
kohtien mukaan, peritään kohdassa 4. mainitut toimistokulut.
5.1.b) Esim. työeste tai auton rikkoontuminen matkalla ei ole sellainen tässä kohdassa tarkoitettu tapahtuma, jonka perusteella matkustaja voi peruuttaa matkansa. Matkustaja, joka eroaa ryhmästä, on velvollinen saapumaan hotelliin, bussiin, satamaan tms. hyvissä ajoin, annettujen ohjeiden mukaisesti. Ellei matkustaja noudata annettuja ohjeita (esim. lähtöajoista) ja myöhästyy, vastaa matkustaja itse paluukuljetuksista.

Matkanjärjestäjän peruutus- ja muutosoikeus
10.2. Matkanjärjestäjällä on oikeus perua liityntäkuljetus satamaan ja muuttaa matka alkavaksi satamasta, jos kuljetukseen ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia. Liityntäkuljetus voidaan perua viimeistään 14 vrk ennen matkalle lähtöä, risteilymatkoilla 3 vrk ennen lähtöä. Matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa liityntäkuljetuksen kuljetusmuotoa viimeistään 3 vrk ennen lähtöä. Jos kuljetus perutaan kokonaan, matkustajalle palautetaan kuljetuksen hinta.
11.1 Matka-Vekalla on oikeus peruuttaa matka tai matkasarja riittämättömän osanottajamäärän vuoksi. Peruuttamisesta on lentomatkoilla ja hotellipohjaisilla bussimatkoilla ilmoitettava viimeistään
21 vrk ennen matkan alkua ja risteilymatkoilla 3 vrk ennen matkan alkua. Risteilymatkat eivät kuulu valmismatkojen piiriin. Matka-Vekka pidättää oikeuden muutoksiin retkiohjelmien ja hintojen suhteen. Retket toteutetaan mikäli niille ilmoittautuu riittävästi osanottajia.

Matkustajan vastuu
Matkustajan on annettava Matka-Vekalle sellainen osoite tai puhelinnumero, johon hänelle voidaan toimittaa tieto matkaa mahdollisesti koskevista muutoksista.
13. Virheistä on ilmoitettava heti matkan aikana Matka-Vekan edustajalle, joka oikaisee virheen mahdollisuuksiensa mukaan.
16.2. Matka-Vekka käsittelee kirjalliset reklamaatiot 6 viikon kuluessa niiden saapumisen jälkeen tai kuultuaan kaikkia osapuolia.

Varausmuutokset
30 vrk ennen matkan alkua voi asiakas muuttaa yhden kerran matkakohdetta, lähtöpäivää, matkan kestoa tai majoitusjärjestelyjä
(ei koske reittilentopohjaisia matkoja). Risteilymatkan lähtöpäivää asiakas voi muuttaa kuluitta 14 vrk ennen lähtöä (ei koske ryhmiä eikä jouluristeilyjä). Myöhemmin tapahtuvia muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

Ryhmät
Ryhmänkerääjä/matkanjohtaja on matkustajien yhdyshenkilö, jollei muuta ole sovittu. Yhdyshenkilöllä on oikeus sopia matkajärjestelyistä matkanjärjestäjän kanssa matkustajia sitovasti. Yhdyshenkilö vastaa siitä, että ryhmän jäsenet saavat tiedon matkaehdoista ja muista sovituista asioista.

Alennukset (esim. ryhmä/lapsi)
Ryhmäalennukset ja ryhmäehdot, mikäli ne ovat poikkeavat, ilmoitetaan ryhmää varattaessa toimistoista tai ryhmäosastoltamme. Räätälöidyt ryhmämatkat eivät ole valmismatkoja. Lapsialennus edellyttää majoittumista kahden aikuisen kanssa samassa huoneessa. Yhden aikuisen kanssa matkustava lapsi maksaa aikuisen hinnan. Lentäen tehtävillä matkoilla ja kiertomatkoilla alle 2-vuotiaat maksavat 50 € ja hotellimatkoilla 20 €, ellei hinnastossa ole toisin mainittu.
Jokaista alle 2-vuotiasta tulee seurata vähintään yksi aikuinen, jonka matkatavaramäärään myös lapsen tavaroiden tulee sisältyä. Matkan hintaan ei sisälly alle 2-vuotiaalle omaa vuodepaikkaa, lentopaikkaa tai aterioita. Mahdolliset erilliskulut (esim. lastensänky, ateriat) maksetaan matkakohteessa suoraan hotellille. Matka-Vekalla on oikeus alentaa esitteessä mainittuja hintoja. Alennetut hinnat ovat voimassa siitä hetkestä lähtien kun ne ilmoitetaan, eivätkä ne koske sitä ennen varattuja matkoja.

Reittilentoja koskevat erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on kuljetusmuodon erikoisluonteen perusteella (yleiset valmismatkaehdot kohta 9.1.) oikeus korottaa hintojaan sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli viranomaisten vahvistamissa lentohinnoissa tapahtuu muutoksia. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmailujärjestön IATA:n niissä määräämiä maksuja. Muilta osin sovelletaan yleisiä valmismatkaehtoja ja Matka-Vekan lisä- ja erityisehtoja sekä maksu- ja alennussääntöjä.

Fly away -matkoja koskevat erityisehdot
Fly Away -matkan räätälöinti perustuu eri lentoyhtiöiden reittilentolippujen käyttöön. Peruutustapauksissa perimme toimistokulujen lisäksi lentoyhtiön tai muun palveluntuottajan Matka-Vekalta perimät kulut. Suosittelemme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen ottamista varauksen yhteydessä. Fly Away –matkojen erityisehdot toimistostamme.

Internet
Matkanjärjestäjä ei vastaa esitteessä ja kotisivulla esiintyvien linkkien tietosisällöstä.

Matka-Vekka
Kaikki aikataulut, hinnat, ohjelmat jne. ovat sitoumuksetta, ja ne on aina matkaa varattaessa tarkistettava. Matkojen vastuullinen matkanjärjestäjä on Matkatoimisto Oy Matka- Vekka, Äyritie 12 C , 01510 Vantaa. Matkatoimisto Oy Matka-Vekka on SMAL:n (Suomen Matkatoimistoalan Liitto ry:n) jäsen. Jäsentunnus SMAL 19795. Kuluttajaviraston antama rekisteritunnus on 3507/00/MjMV. Matka-Vekalla on IATA-oikeudet (International Air Transport Association).

Osoitteet
Oy Matka-Vekan ja Lomamatkojen osoiterekisteriä voidaan
henkilörekisterilain mukaan käyttää ja luovuttaa suoramarkkinointi-
tutkimuksiin. Jos ette halua tarjouksia, voitte ilmoittaa siitä asiakaspalveluumme.